Условия использования сервиса

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют правила использования интернет-сервиса CardCanFly, доступного по адресу cardcanfly.com, и правила оказания услуг в электронной форме, включая платные услуги.

1.2. Настоящие Условия являются регламентом оказания услуг в электронной форме в понимании ст. 8 Закона Республики Польша от 18 июля 2002 г. об оказании услуг в электронной форме.

1.3. Сервис предоставляет возможность пользователям создавать и отправлять персонализированные физические и электронные открытки. Все заказы выполняются по индивидуальным указаниям пользователя (включая использование шаблонов-основ в редакторе).

1.4. Использование Сервиса означает принятие настоящих Условий.

2.1. Исполнитель и продавец: Katarzyna Liaszkewicz

2.2. Адрес электронной почты для связи по всем вопросам: [email protected]

2.3. Сервис: cardcanfly.com

2.4. Исполнитель ведёт деятельность без регистрации (działalność nierejestrowana) в понимании ст. 5 Закона Республики Польша от 6 марта 2018 г. «Право предпринимателей». Связь с Исполнителем осуществляется преимущественно в электронной форме по указанному выше адресу электронной почты.

2.5. NIP: nie dotyczy

2.6. Статус по НДС: Продавец освобождён от уплаты НДС.

3.1. E-card (электронная открытка) — цифровой контент, отправляемый по электронной почте или предоставляемый в виде уникальной ссылки для просмотра.

3.2. Персонализированный товар — открытка, изготовленная по индивидуальным указаниям покупателя с использованием его текстов, изображений или дизайна.

3.3. Рабочий день — день с понедельника по пятницу, исключая государственные праздники в Польше.

4.1. Сервис предназначен для лиц от 16 лет. Лица до 16 лет могут использовать сервис только с письменного согласия родителя или опекуна.

4.2. Пользователи в возрасте от 16 до 18 лет подтверждают согласие на совершение покупок в рамках сервиса.

4.3. Сервис оставляет за собой право запросить подтверждение возраста при необходимости.

5.1. Загружаемые файлы должны соответствовать следующим требованиям:

• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG, WEBP, SVG
• Рекомендуемый размер файла до 10 МБ
• Рекомендуемое разрешение для изображений: 300 DPI

5.2. Сервис не несет ответственности за качество печати, если загруженные файлы не соответствуют техническим требованиям.

6.1. Пользователь отвечает за тексты, изображения и другие материалы, добавленные в заказ, и не должен использовать их незаконно или с нарушением прав третьих лиц.

6.2. Частная переписка обычно не проверяется. Запрещены явно незаконные материалы, порнография, угрозы, призывы к насилию или ненависти.

6.3. Пользователь предоставляет сервису неисключительную лицензию на использование загруженных материалов исключительно для технической обработки, печати и выполнения заказа.

6.4. Сервис может отклонить явно запрещённый материал или принять меры по обоснованному сообщению о нарушении. Вопросы и сообщения можно направить на [email protected].

6.5. Пользователь имеет право на апелляцию в случае удаления контента или отклонения заказа.

7.1. Для полноценного использования сервиса пользователю необходимо пройти регистрацию, указав следующие обязательные данные:

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Пароль
• Адрес доставки и/или отправки

7.2. После регистрации на указанный email будет отправлено подтверждение с активационной ссылкой. Регистрация завершается после перехода по ссылке.

7.3. Пользователь имеет право в любой момент изменить свои данные в личном кабинете, а также самостоятельно удалить свой аккаунт.

7.4. Сервис оставляет за собой право проверить достоверность предоставленных данных и заблокировать аккаунт при подозрении в мошенничестве или нарушении условий использования.

8.1. Сервис позволяет пользователям:

• создавать и персонализировать открытки онлайн используя предоставляемые сервисом или собственные изображения и тексты;
• заказывать печать и доставку физической открытки по почте или домой, а также дублировать физическую открытку электронной открыткой (e-card);
• отправлять электронную открытку (e-card) по email;
• добавлять QR-код на открытки, который при сканировании открывает музыкальную композицию на платформе Spotify.

8.2. Все персонализированные заказы выполняются вручную или с помощью печатных подрядчиков. Доставка физической открытки осуществляется почтовыми или курьерскими службами (например, Poczta Polska, InPost, DHL и др.), а доставка электронной открытки осуществляется на указанный email покупателем.

8.3. Функция QR-кода с музыкальной композицией:

• Список доступных музыкальных композиций предоставляется на основе официального каталога Spotify и может отличаться в зависимости от региона и доступности сервиса.
• Пользователь выбирает композицию из доступного списка для добавления на открытку.
• QR-код ведёт на официальную страницу композиции в Spotify (приложение или веб-версия).
• Воспроизведение музыки на сайте осуществляется через официальный встроенный плеер Spotify (iframe/Embed). Мы не храним и не передаём аудиоконтент; воспроизведение, лицензирование и доступность треков обеспечивает Spotify в соответствии со своими условиями.
• Для прослушивания получателю может потребоваться учётная запись Spotify и/или доступность сервиса в его стране. Доступность композиций, качество воспроизведения и возможные ограничения регулируются Spotify и могут меняться без нашего участия.
• Встроенный плеер Spotify может устанавливать файлы cookie или использовать аналогичные технологии третьих лиц. Подробнее см. Политику конфиденциальности Spotify и нашу Политику cookies.
• Мы используем только официальные виджеты и ссылки Spotify и не предоставляем самостоятельного воспроизведения музыки вне сервисов Spotify. Все права на аудиозаписи и товарные знаки принадлежат их правообладателям.

9.1. Информация на сайте не является офертой в смысле гражданского права; она представляет приглашение сделать предложение. Размещая заказ через интерфейс «Заказать и оплатить», Пользователь делает предложение заключить договор.

9.2. Договор между Пользователем и Продавцом считается заключённым после подтверждения успешной оплаты платёжным оператором и её регистрации Сервисом. Задержка или недоставка уведомления по email не влияет на заключение договора и выполнение оплаченного заказа.

9.3. Перед размещением заказа Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с Условиями, Политикой конфиденциальности и осведомлённость об отсутствии 14-дневного права на отказ для персонализированных товаров.

9.4. Сводка заказа доступна в разделе «Заказы», а актуальная редакция настоящих Условий постоянно доступна на странице «Условия использования» в приложении.

10.1. Все цены указаны в выбранной пользователем валюте и включают все применимые сборы. Сервис не является плательщиком НДС (VAT). Пользователь может изменять валюту оплаты по собственному усмотрению.

10.2. Оплата принимается через доступные в вашем регионе платежные системы, предоставляемые сервисом Stripe. Данные карт не хранятся на наших серверах.

10.3. По запросу сервис может предоставить подтверждение оплаты (например, квитанцию от платёжного оператора или письменное подтверждение по email).

10.4. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата.

11.1. При применении скидок сервис показывает самую низкую цену за последние 30 дней в качестве ориентира для пользователей.

11.2. Промокоды, применённые в оформленном заказе, не могут быть отозваны задним числом.

11.3. Сервис предоставляет пользователям бесплатные промокоды для получения скидок на заказы. Промокоды могут быть выданы в различных случаях, включая, но не ограничиваясь: компенсацией за претензии (в виде промокода), акциями, партнерскими программами, праздничными предложениями, рекламными кампаниями.

11.4. Условия использования промокодов:

• Каждый промокод имеет индивидуальные условия применения
• Промокоды могут иметь ограничения по сумме минимального заказа
• Один промокод может быть использован только один раз
• Промокоды не подлежат обмену на денежные средства
• Промокоды не суммируются с другими скидками, если не указано иное
• Промокоды применяются только к стоимости товара, не снижая стоимость доставки

11.5. Сервис оставляет за собой право отозвать или изменить условия промокодов в любое время без предварительного уведомления, установить срок действия промокодов, ограничить количество промокодов, доступных одному пользователю, отказать в применении промокода при подозрении в мошенничестве.

11.6. Пользователи признают, что промокоды могут истечь в любой момент без компенсации, сервис не несет ответственности за потерю промокодов по техническим причинам, использование промокодов является привилегией, а не правом, при нарушении условий использования промокод может быть аннулирован.

11.7. Скидки, указанные в цене товара, действуют только в период их действия. Если пользователь добавил товар со скидкой в корзину, но до момента оформления заказа скидка была отменена или изменена, то цена товара в корзине будет автоматически пересчитана по текущей стоимости без скидки.

12.1. Заказ считается принятым после подтверждения оплаты. Физический или смешанный заказ сразу передаётся в обработку, а полностью электронный заказ завершается и его электронная часть становится доступна. Подтверждение по email носит только информационный характер; его задержка или недоставка не влияет на принятие заказа.

12.2. Время обработки заказа: для физических открыток — изготовление и отправка происходят в течение 24 часов после оплаты (ориентировочно).

12.3. Время доставки: зависит от выбранной почтовой или курьерской службы и указано при оформлении заказа.

12.4. Электронные открытки отправляются на указанную пользователем дату после оплаты. Если попытка электронной доставки завершается технической ошибкой, в следующем цикле доставки выполняется одна автоматическая повторная попытка. После второй неудачи доставка приостанавливается для ручной проверки.

12.5. Все сроки являются ориентировочными. Сервис старается соблюдать их максимально точно, но не гарантирует соблюдение сроков в связи с внешними обстоятельствами.

12.6. Перед оплатой пользователь подтверждает макет открытки в интерфейсе предпросмотра. Пользователь несёт ответственность за орфографические ошибки, расположение элементов и содержание, внесённое в редакторе. Допускаются технологические расхождения цветопередачи между экраном и печатным оттиском в пределах отраслевых допусков.

12.7. Для вашего удобства и безопасности сервис использует следующие ограничения:

• Корзина вмещает до 50 товаров — это позволяет нам обеспечить быструю работу сайта и избежать технических сбоев при обработке заказов
• 90 дней в корзине — более старые позиции автоматически удаляются, а цены и наличие повторно рассчитываются при создании заказа
• 7 дней на оплату неоплаченных заказов — если заказ не оплачен в течение этого срока, он автоматически удаляется
• Автоматическая очистка — освобождает место для новых заказов и предотвращает путаницу со старыми корзинами

12.8. Забота о ваших данных и конфиденциальности:

• Материалы заказа: хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа, рассмотрения претензий, бухгалтерского учёта, обеспечения безопасности и исполнения других правовых обязанностей. Выполненные или возвращённые заказы и связанные изображения могут быть перемещены в архив не ранее чем через 90 дней после самой поздней запланированной даты отправки;
• Электронные открытки: после отправки вам предоставляется уникальная ссылка для просмотра открытки. Вы можете скопировать эту ссылку и отправить адресату любым удобным способом (WhatsApp, Telegram, SMS и т.д.). Понимая, что информация носит конфиденциальный характер, вы несёте ответственность за безопасность передачи ссылки. Сервис не несёт ответственности за распространение личной информации, если пользователь самостоятельно отправляет ссылку третьим лицам;
• Ваш контроль: вы можете запросить досрочное удаление материалов с учётом применимых договорных и правовых требований к их хранению, написав на [email protected]

13.1. К электронным материалам относятся персонализированные открытки, приглашения, фотографии и другие продукты, предоставляемые в электронном виде.

13.2. Перед оплатой пользователь явно соглашается получить доступ к электронной части после оплаты. Затем её можно отправить в выбранное время, отправить сразу или передать по ссылке, созданной пользователем.

13.3. Выбранное время доставки получателю не откладывает доступ покупателя. После предоставления доступа электронную часть нельзя отменить, а право на отказ утрачивается в предусмотренных законом случаях.

13.4. Уже выполненную электронную доставку или переданную ссылку отозвать нельзя. О технической проблеме можно сообщить на [email protected].

13.5. Выполненный заказ не отменяется задним числом. Если Сервис не может оказать согласованную услугу полностью или частично из-за дефекта, недоставки или иной технической проблемы на стороне Сервиса, претензия может быть урегулирована доработкой, повторной печатью, повторной отправкой, начислением средств на счёт либо полным или пропорциональным возвратом. Заказ сохраняет историю выполнения. Если это предусмотрено способом урегулирования, Сервис может прекратить оставшуюся электронную доставку и доступ к файлам заказа.

14.1. Согласно законодательству ЕС (в том числе Директиве 2011/83/EU и польскому закону о правах потребителя), стандартный 14-дневный срок (для физических лиц) на отказ не распространяется на персонализированные товары, изготовленные по индивидуальным указаниям покупателя.

14.2. К персонализированным заказам относятся открытки, приглашения, фотографии и другие продукты с текстом, изображениями или дизайном пользователя. Неоплаченный заказ можно удалить на странице заказов.

14.3. Чтобы запросить изменение или отмену оплаченного физического заказа, пользователь может связаться с Сервисом до момента, когда заказ будет отмечен как выполненный. Оплаченный физический заказ сразу передаётся в обработку, поэтому обращение не гарантирует возможность изменения или отмены. Сервис оценивает фактическую стадию изготовления и отправки и сообщает о доступном решении или возврате.

14.4. В случае дефекта персонализированного товара по вине сервиса, пользователю предоставляется выбор: переработка/повторная печать/возврат оплаты.

15.1. Пользователь имеет право подать рекламацию в случае несоответствия товара договору или наличия дефектов.

15.2. Рекламации подаются по email [email protected] с указанием номера заказа, описания проблемы и приложением фотографий (если применимо).

15.3. Сервис рассматривает рекламации в течение 14 дней с момента получения уведомления.

15.4. В случае обоснованной рекламации сервис может предложить: исправление (naprawa), повторную отправку (ponowna wysyłka), снижение цены (obniżenie ceny) или отказ от договора (odstąpienie).

15.5. Данные права регулируются положениями Kodeks cywilny Республики Польша.

16.1. Для физических открыток используются сторонние почтовые и курьерские службы (Poczta Polska, InPost, DHL и т.д.). Доставка осуществляется на указанный пользователем адрес доставки.

16.2. Сервис не несет ответственности за задержки, вызванные почтовыми службами. Трек-номер предоставляется, если доступен от перевозчика, и доставляется в описание заказа после предоставления его службой отправки.

16.3. В случае утраты или повреждения товара при доставке пользователь должен обратиться к сервису в течение 7 дней с момента получения товара или ожидаемой даты доставки.

16.4. Для электронных открыток — если письмо не дошло по техническим причинам, зависящим от сервиса доставки, сервис повторно отправит открытку или вернет оплату.

16.5. При отправке e-card на чужой email пользователь подтверждает согласие адресата на получение электронной открытки. Технические ошибки доставки обрабатываются по процедуре автоматической повторной попытки и ручной проверки, описанной в пункте 12.4.

17.1. Сервис является контролёром персональных данных в рамках GDPR/RODO.

17.2. Данные (имя, адрес доставки, email и т.п.) используются исключительно для выполнения заказа и не передаются третьим лицам, кроме необходимых подрядчиков (почта, платёжные системы).

17.3. Вы имеете право запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки ваших данных, написав на [email protected].

17.4. Правовые основания обработки включают: исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR), выполнение правовых обязанностей (ст. 6(1)(c)), а также законный интерес (ст. 6(1)(f)) в части обеспечения безопасности сервиса и предотвращения злоупотреблений. Получатели данных: провайдер платёжных услуг (Stripe), почтовые и курьерские службы, хостинг-провайдеры и иные обработчики по договору.

17.5. Вы имеете права доступа, исправления, удаления, ограничения, возражения и переноса данных, а также право на жалобу в UODO. Подробности — в Политике конфиденциальности и Политике cookies.

18.1. Сервис не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду, связанные с использованием сервиса.

18.2. Максимальная ответственность сервиса ограничена суммой, фактически уплаченной пользователем за заказ.

18.3. Услуга предоставляется в виде "as is" — сервис прилагает все усилия для качественного выполнения заказов, но не может гарантировать абсолютную бесперебойность сайта или почтовых служб в связи с техническими или правовыми причинами, не зависящими от сервиса.

19.1. Сервис не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы и т.д.)
• Пандемии, эпидемии, карантинные ограничения
• Военные действия, террористические акты, гражданские беспорядки
• Массовые забастовки, блокировки транспортных путей
• Технические сбои в работе почтовых и курьерских служб
• Действия государственных органов, ограничивающие деятельность
• Хакерские атаки, кибератаки, DDoS-атаки на серверы сервиса
• Технические сбои сервера, хостинга, баз данных или программного обеспечения
• Проблемы с интернет-провайдерами и сетевыми соединениями
• Сбои в работе платежных систем и банковских операций

19.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств сервис приложит все возможные усилия для уведомления пользователей о задержках и минимизации негативных последствий.

20.1. Точка контакта для уведомлений о незаконном контенте: [email protected].

20.2. Сервис применяет принципы модерации пользовательского контента в соответствии с положениями DSA.

20.3. Обработка уведомлений о незаконном контенте осуществляется в соответствии с процедурой notice-and-takedown, изложенной в разделе 6.

20.4. Пользователи имеют право на апелляцию в случае удаления контента или ограничения доступа к услугам.

21.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Польша и Европейского Союза.

21.2. Все споры, претензии и разногласия между сторонами решаются в первую очередь путём прямых переговоров. При невозможности достижения соглашения, споры рассматриваются в соответствии с процедурой, изложенной ниже.

21.3. Потребители могут воспользоваться внесудебным разрешением потребительских споров (ADR). Информация о компетентных польских организациях ADR доступна на сайте UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Использование ADR не ограничивает право на обращение в суд.

21.4. Статус деятельности Исполнителя без регистрации не ограничивает обязательные права потребителя.

22.1. Сервис оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время.

22.2. Пользователи будут уведомлены об изменениях по email или через баннер на сайте за 14 дней до вступления изменений в силу.

22.3. Заказы, оформленные до вступления изменений в силу, выполняются по прежним условиям.

Если у вас есть вопросы, замечания или пожелания, мы ответим в течение 24 часов:

Email: [email protected]

Вебсайт: cardcanfly.com

Время ответа: Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни (понедельник-пятница, 9:00-18:00 по времени Польши).